Wie können wir helfen?
Wie können wir dir heute helfen? In unseren FAQs findest du blitzschnell Antworten zu Versand, Zahlung und weiteren hilfreichen Informationen. Falls du eine ganz spezifische Frage zu einem Produkt hast oder persönliche Hilfe brauchst, kannst du uns jederzeit direkt kontaktieren.
Versand & Lieferung
Wie hoch sind die Versandkosten?
Wie hoch sind die Versandkosten?
Innerhalb Deutschlands mit DHL GoGreen Plus
Bis 28,99 € / Versandkosten 5,95 €
Ab 29,00 € / Versandkosten 0,00 €
Europa mit DHL GoGreen Plus
Versandkosten 14,90 €
Wie lange dauert der Versand?
Wie lange dauert der Versand?
Montag - Freitag
Alle Bestellungen, die bis 15 Uhr eingehen, werden am gleichen Tag versendet.
Ausgenommen sind deutschlandweite Feiertage oder Feiertage, die Nordrhein-Westfalen betreffen (z.B. Karneval/Fasching)
Samstag
Alle Bestellungen, die bis 10 Uhr eingehen, werden auch am Samstag an DHL übergeben
Die Auslieferung erfolgt in der Regel innerhalb von 24-48 Stunden, worauf wir keinen Einfluss haben.
Kann ich meinen Versand nachverfolgen?
Kann ich meinen Versand nachverfolgen?
Ja, das ist bei DHL möglich.
Die Trackingnummer wird bei der Versandbestätigung mitgesendet. Unter https://www.dhl.de/de/privatkunden.html kann man die Sendungsdaten abrufen. Diese erscheinen, sobald das Paket bei DHL gescannt wurde. Seitens DHL wird ebenfalls noch einmal ein eigener Link per eMail verschickt.
Kann ich bei DHL noch Änderungen vornehmen?
Kann ich bei DHL noch Änderungen vornehmen?
Ja, das ist bei DHL möglich.
Hat man die Sendungsnummer, ist eine Bearbeitung durch den Empfänger möglich. Man kann selbst Einstellungen vornehmen, wie z.B. "Abgabe an Nachbarn", "Abstellort" ändern etc.
Eine nachträgliche Adressänderung (ausgenommen Packstationen oder DHL-Filialen) ist nicht möglich.
Kann ich eine Packstation von DHL angeben?
Kann ich eine Packstation von DHL angeben?
Ja, eine Lieferung an eine Packstation ist möglich.
Hier ist bei der Lieferadresse wie folgt anzugeben:
Straße: Packstation
Zusatzinformation: Deine eigene Postnummer, unter der du bei DHL registriert bist
Hausnummer: Nummer der Packstation
Postleitzahl: Postleitzahl der Packstation
Stadt: Standort der Paketstation
Bitte beachten:
Ist bei der Lieferanschrift eine Packstation angeben, sollte die Rechnungsadresse die eigene Adresse sein. Das ist wichtig für eventuelle Gewährleistungen/Garantien etc.
Kann ich eine Bestellung aus der Schweiz tätigen?
Kann ich eine Bestellung aus der Schweiz tätigen?
Leider nein, wir versenden keine Bestellungen in die Schweiz.
Kann ich eine Bestellung innerhalb der EU tätigen?
Kann ich eine Bestellung innerhalb der EU tätigen?
Ja, wir versenden innerhalb der EU mit DHL GoGreen Plus
Versandkosten 14,90 €
Bezahlung & Rechnung
Welche Zahlungsmöglichkeiten werden angeboten?
Welche Zahlungsmöglichkeiten werden angeboten?
Home & Kitchen bietet viele Zahlungsmöglichkeiten an:
Visa
MasterCard
American Express
Apple Pay
Google Pay
Klarna
Pay Pal
Union Pay
Maestro
Shop Pay
Bancontact
BLIK
EPS
MobilePay
Wann erhalte ich meine Rechnung?
Wann erhalte ich meine Rechnung?
Die Rechnung wird am Tag des Artikel-Versandes per eMail verschickt.
Kundenkonto
Wie lege ich ein Kundenkonto an?
Wie lege ich ein Kundenkonto an?
1.
Öffne den Onlineshop und klicke oben auf „Konto“ oder „Anmelden“.
2.
Gib deine E-Mail-Adresse ein. Am besten verwendest du dieselbe Adresse, die du auch bei einer Bestellung benutzt hast.
3.
Wir senden dir einen sechsstelligen Bestätigungscode per E-Mail.
4.
Öffne die E-Mail, gib den Code im Shop ein und bestätige die Anmeldung.
5.
Danach wird dein Kundenkonto geöffnet. Wenn zu deiner E-Mail-Adresse bisher noch kein Konto vorhanden war, wird automatisch ein Kundenkonto angelegt.
6.
Du kannst nun deine Bestellungen und den Bestellstatus ansehen sowie deinen Namen, deine E-Mail-Adresse und deine Lieferadressen verwalten.
7.
Bei späteren Anmeldungen wiederholst du einfach die Schritte mit deiner E-Mail-Adresse und einem neuen Bestätigungscode.
8.
Du brauchst also kein Passwort und musst dich nicht vorher über ein separates Registrierungsformular anmelden. Eine Bestellung als Gast ist trotzdem weiterhin möglich.
Muss ich ein Kundenkonto anlegen um zu bestellen?
Muss ich ein Kundenkonto anlegen um zu bestellen?
Nein. Du kannst deine Bestellung auch als Gast abschließen. Ein Kundenkonto ist freiwillig und nicht erforderlich.
Was bringt mir ein Kundenkonto?
Was bringt mir ein Kundenkonto?
In deinem Kundenkonto kannst du deine Bestellungen und den jeweiligen Bestellstatus einsehen. Außerdem kannst du deine persönlichen Daten und gespeicherten Lieferadressen verwalten. Bei zukünftigen Bestellungen geht der Checkout dadurch schneller.
Was mache ich, wenn der Bestätigungscode nicht ankommt?
Was mache ich, wenn der Bestätigungscode nicht ankommt?
Bitte prüfe zuerst deinen Spam- oder Junk-Mail-Ordner. Achte außerdem darauf, dass du die richtige E-Mail-Adresse eingegeben hast. Fordere anschließend einen neuen Bestätigungscode an. Sollte die E-Mail weiterhin nicht ankommen, wende dich bitte an unseren Kundenservice.
Wo finde ich meine bisherigen Bestellungen?
Wo finde ich meine bisherigen Bestellungen?
Melde dich im Kundenkonto mit der E-Mail-Adresse an, die du bei deiner Bestellung verwendet hast. Anschließend kannst du deine bisherigen Bestellungen und deren Status einsehen.
Wie kann ich meine Lieferadresse ändern?
Wie kann ich meine Lieferadresse ändern?
Melde dich in deinem Kundenkonto an und öffne dein Profil oder den Bereich „Adressen“. Dort kannst du deine gespeicherte Lieferadresse bearbeiten und speichern.
Eine Änderung im Kundenkonto wirkt sich nicht automatisch auf eine bereits abgeschlossene Bestellung aus. Wenn sich deine Adresse bei einer offenen Bestellung ändern soll, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich per eMail info@home-and-kitchen.de oder telefonisch 02223-9065698.
Kann ich in meinem Kundenkonto meine Zahlart hinterlegen?
Kann ich in meinem Kundenkonto meine Zahlart hinterlegen?
Nein, die Eingabe der Zahlungsart ist nicht möglich. Die Zahlungsart muss bei einem weiteren Kauf, auch mit Kundenkonto, neu eingetragen werden.
Wenn du Shop Pay verwendest, kannst du deine Zahlungs- und Versanddaten dort sicher für zukünftige Bestellungen speichern.
Was ist Shop Pay und wie funktioniert es?
Was ist Shop Pay und wie funktioniert es?
Wenn beim Checkout Shop Pay auswählt wird, kann man die Zahlungs- und Versanddaten für zukünftige Bestellungen speichern. Zur Sicherheit bestätigt man die Anmeldung mit einem Passkey oder einem sechsstelligen Code, den man per SMS oder E-Mail erhält. Wenn die Shop-App bereits verwendet wird, kann der Kauf auch direkt dort bestätigt werden.
So meldest du dich als Kunde bei Shop Pay an:
- Du wählst beim Checkout „Shop Pay“ aus.
- Beim ersten Mal gibst du deine Zahlungs- und Versanddaten ein und entscheidest, ob diese für zukünftige Bestellungen gespeichert werden sollen.
- Shop Pay bittet anschließend um eine Bestätigung. Das funktioniert entweder über a) einen gespeicherten Passkey, b) einen sechsstelligen Code per SMS oder E-Mail oder c) die Shop-App, die den Kauf direkt bestätigt.
- Bei Bestellungen in Online-Shops, die Shop Pay anbieten, kannst du deine Zahlungs- und Versanddaten für zukünftige Bestellungen speichern.
Umtausch, Rückgabe & Erstattung
Ich habe eine Reklamation. Was muss ich tun?
Ich habe eine Reklamation. Was muss ich tun?
Sollte es bei einem Artikel zu einer Reklamation kommen, möchten wir dir sehr gerne auf dem schnellsten Wege helfen.
1. Bitte sende uns eine eMail an info@home-and-kitchen.de
2. Beschreibe kurz die Reklamation
3. Füge bitte deine Bestellnummer dazu, damit wir wissen, um welche Bestellung es sich handelt
4. Sende bitte 1-2 Fotos mit, damit wir schon einen ersten Blick darauf haben, was passiert ist
Entweder melden wir uns telefonisch oder per eMail. Gib uns bitte nur etwas Zeit, damit wir die Reklamation erfassen können.
Ich habe mich in der Größe vertan und möchte gerne umtauschen. Wie mache ich das?
Ich habe mich in der Größe vertan und möchte gerne umtauschen. Wie mache ich das?
Möchtest du gerne einen Artikel umtauschen, kontaktiere uns bitte.
a) Sende uns bitte eine Information an die Mailadresse info@home-and-kitchen.de.
b) Nenne uns deine Bestellnummer, die auf deiner Auftragsbestätigung zu finden ist. Alternativ auch deinen vollständigen Namen und die Adresse.
c) Teile uns mit, was du gerne umtauschen möchtest.
d) Die Anfrage wird durch uns zeitnah geprüft und wir werden uns telefonisch oder per eMail mit dir in Verbindung setzen.
Während der Bestellung habe ich mich vertan, aber das Paket ist noch nicht verschickt. Was tun?
Während der Bestellung habe ich mich vertan, aber das Paket ist noch nicht verschickt. Was tun?
Du hast einen falschen Artikel bestellt oder möchtest doch lieber die Farbe oder Größe noch ändern, aber deine Bestellung hast du bereits abgeschickt, dann versuchen wir noch vor Versand zu helfen.
Schicke uns direkt eine eMail an info@home-and-kitchen.de. Sollte deine Bestellung im Lager noch nicht verpackt sein, können hier noch Änderungen vorgenommen werden.
Sobald das Paket verpackt und an DHL übergeben wurde, können wir keine Änderungen mehr vornehmen.
Mein Artikel hat einen Transportschaden. Wie muss ich vorgehen?
Mein Artikel hat einen Transportschaden. Wie muss ich vorgehen?
Manchmal kann man die Artikel noch so gut einpacken und es passiert trotzdem etwas und die Vase kommt mit einem Transportschaden an.
1. Bitte sende uns direkt eine eMail an info@home-and-kitchen.de
2. Beschreibe kurz den Schaden
3. Füge bitte deine Bestellnummer dazu, damit wir wissen, um welche Bestellung es geht
4. Sende bitte 1-2 Fotos mit, damit wir direkt reagieren können.
Entweder melden wir uns telefonisch oder per eMail. Gib uns bitte nur etwas Zeit, damit wir den Schaden erfassen können.
5. Wir bemühen uns um einen sofortigen Austausch. Sollte der defekte Artikel noch auf Lager sein, tauschen wir um.
6. Wichtig! Bitte behalte den defekten Artikel samt den kompletten Verpackungsmaterialien, bis wir zusammen eine Klärung gefunden haben.
MITHILFE
Transportschäden sind auch für uns mit hohen Kosten verbunden. Deshalb sind wir auf deine Mithilfe angwiesen.
Bei einem Transportschaden bemühen wir uns um eine Kostenregulierung zusammen mit DHL.
Es kann aus diesem Grunde durchaus sein, dass wir dir statt einem Retourenlabel eine Schadensanzeige von DHL zusenden.
Diese ist bereits von uns ausgefüllt.
Bitte prüfe auch den Spam-Ordner, sollte im Posteingang nichts zu finden sein.
Bitte packe den defekten Artikel inkl. sämtlichen Verpackungsmaterialien wieder in den Karton, lasse diesen geöffnet und gebe ihn inkl. der 2 Seiten Schadenanzeige an der DHL Station ab.
Den Rest der Arbeit übernehmen wir.
Ich möchte meinen Artikel zurücksenden. Wie sind die Fristen?
Ich möchte meinen Artikel zurücksenden. Wie sind die Fristen?
Du hast das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen deinen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat.
Hier geht es zum Widerrufs-Formular
Was muss ich bei einer Rückgabe tun?
Was muss ich bei einer Rückgabe tun?
Die einfachste Möglichkeit, den Kaufvertrag zu widerrufen:
1.
Du kannst ganz einfach dein Widerrufsrecht online unter https://home-and-kitchen.de/widerrufsformular ausüben. Wenn du diese Online-Funktion nutzt, übermitteln wir dir per eMail eine Eingangsbestätigung.
Von jeder Seite unseres Onlineshops aus, findest du ebenfalls den Widerrufsbutton "Vertrag widerrufen" unten im Fuß der Webseite.
2.
Sobald der Widerruf bei uns eingegangen ist, wird dieser von uns überprüft.
3.
Liegt er in der Widerrufsfrist, bekommst du von uns eine eMail mit der weiteren Vorgehensweise.
4.
Sollte der Widerruf fristgerecht eingegangen sein, aktivieren wir für dich einen Retourenlink über DHL.
Dieser kommt per eMail.
Bitte prüfe auch den Spam-Ordner, sollte der Link im Posteingang nicht zu finden sein.
5.
Bitte verpacke die Ware wieder in der Originalverpackung.
Bei zerbrechlicher Ware bitten wir um sorgfältige Verpackung, damit auf dem Transportwege nichts passieren kann. Was viele Kunden nicht wissen, bei Rücktransport ist der Kunde für die bruchsichere Verpackung zuständig.
6.
Gebe innerhalb einer Frist von 14 Tagen das Paket an der DHL Station ab.
Kann ich die Rückgabe auch mit einem QR-Code tätigen?
Kann ich die Rückgabe auch mit einem QR-Code tätigen?
Ja, das ist möglich und sehr einfach.
Wird ein Retourenlabel beauftragt, erfolgt die Bereitstellung des Retourenlabels bzw. des QR-Codes aus datenschutzrechtlichen Gründen über einen Link, der dir per eMail von DHL zugeschickt wird. Nach Angabe deiner Absender-Postleitzahl kann das Retourenlabel bzw. der QR-Code heruntergeladen werden.
Label:
Label ausdrucken und auf das Paket kleben
QR Code
Code herunterladen und mittels Handy bei Abgabe an der DHL Station vorzeigen. Der Paketdienstleister druckt selbst ein Etikett aus und klebt es auf das Paket
Wann kann ich mit der Erstattung rechnen?
Wann kann ich mit der Erstattung rechnen?
Sobald die Retoure uns erreicht hat, wird diese in der Regel innerhalb von 24 - 48 Stunden geprüft, bearbeitet und auf das Zahlungsmittel erstattet, welches beim Kauf der Ware von dir genutzt wurde.
Über die Verarbeitungszeit des Zahlungsdienstleisters selbst, haben wir leider keinen Einfluss.
